Website logo
⌘K
⛽Vai trò của Số Hóa Doanh Nghiệp.vn
🎦Giới thiệu chung
🌈Lộ trình roadmap
Lên lộ trình chính xác?
📱Cài đặt trên di động
Android
ios
Tạo group các icon trên di động
🛡️Tài khoản và login
Khóa - chặn tài khoản cũ, nhân sự nghỉ việc - V02
Tạo tài khoản mới
Khóa - chặn tài khoản cũ, nhân sự nghỉ việc
Truy cập login đăng nhập
Tài khoản sử dụng
Lỗi thường gặp khi login
Hướng dẫn Lưu mật khẩu/ password
Tự động thoát ra
🚀Quản lý dự án
✍️Tạo việc Super Note
➖Giao diện xoay ngang
🏃Việc hôm nay
🌍Tất cả việc
✏️Cập nhật tình trạng
💸Thu vào và Chi ra
🦻Đọc việc hàng ngày trong dự án - Sử dụng Ai
🥏Event PR Marketing Module
Item's Index Number
A Brand Name Sheet
All Sheet
Share Sheet
Detail Screen
✒️Content Media Management Module
Article's Index number
Need to check Sheet
To do Sheet
Posted Sheet
All Sheet
Multi Link Column
Client Status: 3 Columns
Detail screen
✅Quản lý công việc
Giao diện công việc: trang chủ
Bảng điều khiển (Dashboard)
Báo cáo
Theo hạn chót Deadline
🆕Tạo việc mới
Chi tiết công việc
Chuyển việc, dời việc
Thông báo: Đã xong-Cần kiểm tra, duyệt
Các Tình trạng công việc
➡️Hành động kế tiếp
Icon sử dụng ở tiêu đề các bảng hàng ngày, tuần, tháng, năm và dự án
👀So sánh các view: bảng, lịch, popup và báo cáo
🔢Chỉ số công việc, icon, emoji hình ảnh
🔍Tìm kiếm công việc
⭐Các yêu cầu cơ bản
Cấu trúc bố cục hệ thống
🚀Dự án - Project
🚴Dạng bảng, trang danh sách item
☑️Checklist, biểu mẫu
Dạng trang chi tiết, cụ thể
Các trường, các ô trong hệ thống
🗝️Phân quyền truy cập và hiển thị
🔏Các kiểu phân quyền
⛓️Cơ chế vận hành phân quyền
🔋Phân quyền các trường theo vai trò, cấp bậc
🔌Các kiểu phân quyền thông dụng trong hệ thống
Các vai trò
👁️View
Ganttchart
📅Quản lý hàng ngày, hàng tuần
Ví dụ, mô tả
Quản lý hàng ngày
Khoảng thời gian "Kế hoạch" hàng tuần
💞Tạo động lực, tăng cảm xúc
ℹ️Báo cáo - Report
Vấn đề và giải pháp
🔔Thông báo
❗Vấn đề thường gặp
👥Group chat: chat nhóm, theo phòng, dự án
ℹ️Ô Thông tin, ô thông báo
🗨️Comment
⏳Xin nghỉ phép
ℹ️Thông tin cần có
Quy trình xin nghỉ phép
Độ trễ, tạo lịch nghỉ phép sau khi nghỉ
Hình ảnh Module Timeoff trên di động
Chỉnh nghỉ phép - Timeoff Admin
🧑‍🤝‍🧑Quản lý Họp, hẹn, gặp nhau
Quy trình tạo lịch hẹn, họp, gặp
Khi nào sẽ tạo item từ họp hẹn sang App công việc
Không thấy tạo việc họp hẹn bên công việc dù có trong danh sách tham gia lịch hẹn-họp
Bấm nút hành động khi có sự thay đổi
Họp nội bộ nhiều là do đâu?
Thông tin cần thiết
Khi nào việc họp hẹn sẽ được tạo bên công việc
Độ trễ, tạo lịch họp sau khi diễn ra
Thời gian họp, độ dài cuộc họp liên quan tình trạng duyệt
Thay đổi thời gian họp và thay đổi người tham dự
Hình ảnh Module Appointment, Meeting
Việc họp GIỐNG NHAU xuất hiện ở nhiều ngày, nhiều lần trong hộp công việc: 2 lần
Chỉnh cấu hình lịch họp - Admin
Thời lượng họp, thời gian kéo dài cuộc họp trên lý thuyết và thực tế
💰Kế toán - Thu chi
😀Thông tin cần có
🔌Yêu cầu vật tư thiết bị
ℹ️Thông tin cần có
📥Nghiệm thu dự án, công trình
⁉️Phiếu Yêu cầu hỗ trợ system
Hình ảnh Module Helpdesk Wiki
🎗️Các kiểu giải đáp, trả lời và hỗ trợ
⌛Thời gian hướng dẫn
Báo lỗi cần cung cấp thông tin gì
📹Module tạo video
⚡Tạo Kiểu Super Video
💎Dữ liệu
Tại sao không lưu file quan trọng trên phần mềm quản lý công việc
File Bảo mật, bí mật
File upload lên việc, item, dung lượng, kích thước file
Up nhiều file, nhiều hình cùng 1 lần
Các công cụ lưu file, document và hình ảnh
Trang Module dữ liệu
➡️Q&A về quy trình
🧑‍🤝‍🧑Cần duyệt mà không thấy chỗ duyệt, ô duyệt bị ẩn
Tại sao phải bấm 2 lần Duyệt và Xong ở 2 nơi khác nhau
Sao không tạo công việc, giao việc đồng nghiệp vào ngày hôm nay
🧑‍🤝‍🧑Tại sao tôi là quản lý mà nhân sự lại là người duyệt, còn tôi là người thực hiện?
🧭Khác nhau giữa chuyển việc cho đồng nghiệp và việc "Cần kiểm tra" khi bấm tình trạng XONG
❓Q&A thường gặp về kỹ thuật, về hệ thống
Tạo file pdf, in file pdf, excel theo mẫu ở đâu?
In ra PDF từ web
Bấm Hoãn, bấm Hủy rồi mà việc vẫn bị dời ngày tự động
Không mở được link nhận được qua chat, email
Không load được item, không thấy việc mới tạo
😂Nhảy sai việc, nhầm item khi mở link
Tình trạng chốt, dự kiến, và tình trạng duyệt ở các tính năng
🧠Tạo công việc, lịch họp, lịch hẹn rồi mà lại KHÔNG thấy, dù mới vừa tạo
Sao mở app vào buổi sáng lên quá chậm
Sao việc đã dời mà không thấy comment, nhận xét ở việc mới nhất
Việc có nhiều ngày thì làm sao biết được đâu là item ở ngày cuối cùng hay ngày đầu tiên?
Lưu trang hàng ngày, tuần vào favorite trình duyệt rồi nhưng khi click nhảy lại ra trang cũ, không cập nhật mới
Không thấy lịch họp hẹn trong trang hàng ngày?
User muốn sửa ô cụ thể, ô checklist
Xóa hẳn 1 việc ra khỏi hệ thống, không lưu lại
Thao tác, cập nhật tình trạng việc chậm, muốn nhanh hơn
Bấm nút "Đang làm" không được?
Tôi đang/đã cập nhật tình trạng mà nó lại load qua trang khác
Kéo chuột từ trên xuống danh sách thì trang bị load refresh liên tục
Việc sao có nhiều ký tự T, chữ T ở tiêu đề
Các trang, giao diện cứ nhảy nhảy, nháy nháy, reload
Ô thông tin chung hiển thị chậm
Thao tác khó khăn trên di động, hoặc di động hiển thị không đẹp, bị bể, tràn lề
Việc đã duyệt tại sao lại tạo bên hàng ngày, xuất hiện ở hộp công việc nữa?
Tốc độ cập nhật việc chậm, quá chậm
Trong 1 giao diện mà có chữ vừa lưu và xác nhận
Nhiều việc nhìn giống giống, y nhau, trùng lặp, spam, thông báo giống nhau?
Việc họp hoặc nghỉ phép xuất hiện ở nhiều ngày, nhiều lần trong hộp công việc
Thời gian bắt đầu, kết thúc, hạn chót nằm ở đâu? Không thấy?
Nhảy về giao diện không đúng vai trò của tài khoản truy cập?
Cần lấy link item để gởi, link item nằm ở đâu?
Lịch calendar load chậm, tải chậm
⭐Q&A thường gặp về thủ thuật, chiến thuật
Tôi nhớ, tôi quên hoặc việc này ở đâu ra?
Tại sao không báo, không tạo item cho người đồng nghiệp của tôi
Việc đã dời ở tương lai nhưng hôm nay lại làm?
Tạo việc nhầm ngày thì nên dời hay hay hủy, tạo mới
Việc đã bấm xong 100%, nhưng lại làm tiếp tục: cần sửa, nâng cấp
Không duyệt và muốn nhân sự cải tiến, sửa việc thì phải làm sao?
Việc bị trùng, xử lý ra sao? Tạo trùng do nhiều nguồn?
Khi nào ghi việc lớn, tổng thể, khi nào tách thành các việc nhỏ?
Khi nào thì nên nhập người quản lý vào ô duyệt/giao?
Tại sao hộp công việc tôi nhiều việc quá?
📚Q&A về lý thuyết, về tổng quan
Link của 1 item, URL 1 việc hay 1 danh sách
Giao việc nhân sự vào ngày xa quá thì sợ nhân sự quên?
Thông báo Notification khác gì với việc "Đã xong cần kiểm tra"
Giao việc vào ngày nào là hợp lý?
Tại sao phải quản lý công việc hàng ngày ở mỗi người?
Hệ thống quản lý công việc của SoHoaDoanhNghiep.vn khác gì hệ thống khác
Hệ thống quản lý công việc của SoHoaDoanhNghiep.vn khác biệt gì với email nội bộ, chat?
Chỉ là suy nghĩ, ý tưởng thì lưu vào đâu?
Thông báo - Notification
⚠️Lỗi thường gặp, lỗi báo
not allowed item 123 in app/table 456, does not belong to
Dấu ba chấm trên tiêu đề
pf-clicked-id=undefined ở URL link
Error: invalid request for allow...in ctx screen
Lỗi báo: PHP Fatal error: Uncaught Exception
Lỗi internal server Error
✍️Sai sót thường gặp
Mở cùng 1 trang cụ thể mà nhiều tab, giống nhau
Lỗi nhập liệu
Thủ thuật máy tính, di động liên quan
Hướng dẫn lưu 1 trang web thành pdf
Đã bấm lưu nhưng mất nội dung đã chỉnh sửa, không cập nhật bản mới nhất
Lưu trang vào favorite, bookmark trình duyệt
Docs powered by Archbee
Phiếu Yêu cầu hỗ trợ system

Các kiểu giải đáp, trả lời và hỗ trợ

2min



Stt

Hỗ trợ cấp bậc

Loại

Kênh đặt câu hỏi

Kênh giải đáp, trả lời, hướng dẫn

Tài liệu

Ghi chú

1

Lãnh đạo, trưởng phòng ban

- Lỗi - Hướng dẫn sử dụng

- Chat, Zalo, gọi điện - Qua công cụ góp ý, feedback, ticket

Zalo, email, chat, gọi điện

Video, wiki, file, hình ảnh

Tối đa 60 phút/1 giải đáp, hướng dẫn



Team thi công ngoài công trường, thực địa

Ưu tiên



Kéo dài lâu hơn các trường hợp thông thường 3 tháng



Tối đa 15 phút/1 giải đáp, hướng dẫn



Người lớn tuổi (>U45)

Ưu tiên



Kéo dài lâu hơn các trường hợp thông thường 6 tháng



Tối đa 30 phút/1 giải đáp, hướng dẫn

2

Nhân sự

- Lỗi - Hướng dẫn sử dụng (trong vòng 1 tháng/mỗi module mới, module khó thì có thể lâu hơn)

Qua công cụ góp ý, feedback, ticket

Zalo, email, chat, gọi điện

Video, wiki, file, hình ảnh

Tối đa 10 phút/1 giải đáp, hướng dẫn

3

Hỗ trợ ở Module cũ

Ví dụ sau 1 tháng triển khai

Vẫn giống ở trên.

Nhưng thời gian phản hồi sẽ lâu hơn. Vì ưu tiên Module mới triển khai hơn



Tối đa 5 phút/1 giải đáp, hướng dẫn

Lưu ý: Trừ các trường hợp lỗi do hệ thống. Còn lại các thao tác người dùng thì tự luyện tập

Tìm kiếm hướng dẫn đã có hay chưa trong wiki? Nếu chưa có thì mới đặt câu hỏi

1/ Xem kỹ check list 2/ Phần cụ thể 3/ Xem link và hình minh họa



Chỉ Hướng dẫn: cách sử dụng, và các kho wiki tài liệu: video, hình ảnh, chữ. Hướng dẫn nhập ở ô nào ra sao.

Không bao gồm: 1/ Không hướng dẫn, nhập liệu chi tiết từng từ, chữ. 2. Sai sót do nhập liệu. Các bạn thì tự kiểm tra sau khi thực hiện.



Huấn luyện training KHÔNG có đồng nghĩa PHẢI trả lời mọi thứ, từ VỠ LÒNG, cơ bản đến chuyên sâu

Ví dụ vỡ lòng: 1/ Lưu mật khẩu ở đâu? 2/ Lưu trang web hay sử dụng kiểu gì trên trình duyệt? 3/ Gõ tiếng Việt trên di động? 4/ Mỗi lần nhập liệu xong mà KHÔNG cần kiểm tra mà vẫn bảo đúng, không bị lỗi thì phải làm sao? Chúng tôi vẫn trả lời các câu hỏi này nếu các bạn là lãnh đạo, trưởng bộ phận của công ty. Còn nếu không thì bạn Vui lòng tìm kiếm WIKI nội bộ và GOOGLE trước khi đặt các dạng câu hỏi này

Xem thêm Thời gian hướng dẫn

Updated 03 Mar 2023
Did this page help you?
PREVIOUS
Hình ảnh Module Helpdesk Wiki
NEXT
Thời gian hướng dẫn
Docs powered by Archbee
TABLE OF CONTENTS
Tìm kiếm hướng dẫn đã có hay chưa trong wiki? Nếu chưa có thì mới đặt câu hỏi
Chỉ Hướng dẫn: cách sử dụng, và các kho wiki tài liệu: video, hình ảnh, chữ. Hướng dẫn nhập ở ô nào ra sao.
Huấn luyện training KHÔNG có đồng nghĩa PHẢI trả lời mọi thứ, từ VỠ LÒNG, cơ bản đến chuyên sâu
Docs powered by Archbee