Các kiểu giải đáp, trả lời và hỗ trợ

stt hỗ trợ cấp bậc loại kênh đặt câu hỏi kênh giải đáp, trả lời, hướng dẫn tài liệu ghi chú 1 lãnh đạo, trưởng phòng ban lỗi \ hướng dẫn sử dụng chat, zalo, gọi điện \ qua công cụ góp ý, feedback, ticket zalo, email, chat, gọi điện video, wiki, file, hình ảnh tối đa 60 phút/1 giải đáp, hướng dẫn team thi công ngoài công trường, thực địa ưu tiên kéo dài lâu hơn các trường hợp thông thường 3 tháng tối đa 15 phút/1 giải đáp, hướng dẫn người lớn tuổi (>u45) ưu tiên kéo dài lâu hơn các trường hợp thông thường 6 tháng tối đa 30 phút/1 giải đáp, hướng dẫn 2 nhân sự lỗi \ hướng dẫn sử dụng (trong vòng 1 tháng/mỗi module mới, module khó thì có thể lâu hơn) qua công cụ góp ý, feedback, ticket zalo, email, chat, gọi điện video, wiki, file, hình ảnh tối đa 10 phút/1 giải đáp, hướng dẫn 3 hỗ trợ ở module cũ ví dụ sau 1 tháng triển khai vẫn giống ở trên nhưng thời gian phản hồi sẽ lâu hơn vì ưu tiên module mới triển khai hơn tối đa 5 phút/1 giải đáp, hướng dẫn lưu ý trừ các trường hợp lỗi do hệ thống còn lại các thao tác người dùng thì tự luyện tập tìm kiếm hướng dẫn đã có hay chưa trong wiki? nếu chưa có thì mới đặt câu hỏi 1/ xem kỹ check list 2/ phần cụ thể 3/ xem link và hình minh họa chỉ hướng dẫn cách sử dụng, và các kho wiki tài liệu video, hình ảnh, chữ hướng dẫn nhập ở ô nào ra sao không bao gồm 1/ không hướng dẫn, nhập liệu chi tiết từng từ, chữ 2\ sai sót do nhập liệu các bạn thì tự kiểm tra sau khi thực hiện huấn luyện training không có đồng nghĩa phải trả lời mọi thứ, từ vỡ lòng, cơ bản đến chuyên sâu ví dụ vỡ lòng 1/ lưu mật khẩu ở đâu? 2/ lưu trang web hay sử dụng kiểu gì trên trình duyệt? 3/ gõ tiếng việt trên di động? 4/ mỗi lần nhập liệu xong mà không cần kiểm tra mà vẫn bảo đúng, không bị lỗi thì phải làm sao? chúng tôi vẫn trả lời các câu hỏi này nếu các bạn là lãnh đạo, trưởng bộ phận của công ty còn nếu không thì bạn vui lòng tìm kiếm wiki nội bộ và google trước khi đặt các dạng câu hỏi này xem thêm thời gian hướng dẫn docid\ slmutwcsiejhscfss0d3